BNC Support Services

Schnell, kompetent und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten

In der Welt der IT-Infrastrukturen ist es unvermeidlich, dass gelegentlich Störungen auftreten. Ganz nach dem berühmten "Murphy's Law" - "Alles, was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen." Unsere Priorität liegt deshalb darin, Ihnen schnell und kompetent zur Seite zu stehen, um Störungen zu beheben und Probleme effektiv zu lösen.

Seit vielen Jahren leisten unsere engagierten Engineers täglich unermüdlich Support für unsere Kunden. Wir investieren in das Fachwissen unserer Mitarbeitenden und erweitern unseren Support-Service kontinuierlich. Für Anfragen ausserhalb der regulären Geschäftszeiten haben wir ein professionelles Callcenter eingerichtet, das Anfragen entgegennimmt und an die entsprechenden Engineers weiterleitet.

Kostenloser General Servcie Essential – uns erreichen sie jederzeit. Sobald Sie eine Wartungs- oder Support Option eines Herstellers bei uns beziehen, kommen Sie in den Genuss des General Services, unserem Bereitschaftssupport.

24/7 Support mit unterschiedlichen SLAs. Unseren General Service bekommen Sie in vier unterschiedlichen Varianten mit jeweils unterschiedlichen Reaktions- und Interventionszeiten.

BNC ist dank seiner Herstellerzertifizierungen in der Lage, erstklassigen First Level Support für die folgenden Hersteller zu gewährleisten.

_Check Point Certified Support Provider
_NetApp Support Services Certified
_Extreme PartnerWorks Certified
_Aruba Support Partner
_Arista Support Partner

Services kombinieren

Ihren Anforderungen und Bedürfnissen entsprechend können Sie bei uns verschiedene Support-Services kombinieren. Wir bieten genau den Service, den Sie benötigen - nicht mehr und nicht weniger.

Als umfassender Dienstleister für IT-Infrastrukturen von mittleren bis grossen Schweizer Unternehmen und Organisationen bieten wir einen professionellen Support-Service. BNC unterstützt Sie kompetent, schnell und unkompliziert beim Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur.

FAQ SUPPORT SERVICES

Wie erreiche ich den Support?
Wie stellt BNC den Support personell sicher?

Unser Support wird in erster Linie durch die Operations & Support Organisation sichergestellt. Bei Problemen können diese auch Systems Engineers aus den Engineering Teams beiziehen. Sollte ein Incident auf Soft- oder Hardware eines Herstellers zurückzuführen sein, so wird der Support des Herstellers involviert. Durch eine Integration eines professionellen Callcenters ist der Support zu Unzeiten sichergestellt.
Was kostet der Support?

Bei uns setzen sich die gesamten Kosten für Wartung und Support grundsätzlich immer aus Kosten für Part Services, General Services und Support nach Aufwand zusammen. Unter Part Services fallen bei uns die Kosten für herstellerspezifische Wartung und Support, z. B. Hardwareersatz oder Software Subscriptions. Dabei kaufen wir immer einen entsprechenden Service beim Hersteller ein. Unter General Services Kosten fallen bei uns die Kosten für den Bereitschaftssupport und optional für Störungen- diese jährlichen Kosten sind fix. Dazu kommen Kosten nach Aufwand, z. B. für Changes. Hierfür kann auch ein Servicepool gekauft werden, so dass keine monatlichen Rechnungen gebucht werden müssen.
Wie werden Support-Anfragen nachverfolgt und dokumentiert?
Bietet die BNC auch proaktiven Support an?

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