Groupe Mutuel: Wettbewerbsvorteile durch digitale Transformation

Projektübersicht

• Ausgangslage

  Seit 1996 müssen in der Schweiz wohnhafte Personen krankenversichert sein. Zudem wurde die Grundversicherung gemäss gesetzlichen Vorgaben standardisiert. Krankenversicherer mussten also neue Wege finden, um sich im Wettbewerb abzuheben. Für Groupe Mutuel hiess das, die Innovationsleistung beschleunigen.
  „Unter den Krankenversicherern herrscht ein Wettrennen“, sagt Pascal Sarech, Leiter Infrastruktur bei Groupe Mutuel. „Wir müssen für maximale Zufriedenheit sorgen und unser Unternehmen über Produkte und Art des Angebots profilieren, um führend zu bleiben. Tun wird das nicht, gehen Kunden zur Konkurrenz.“

  Mit der Anpassung an die neuen Vorgaben orientierte sich die Branche stärker am Verbraucher. „Früher verkauften wir unsere
  Produkte an Vertreter. Heute interagieren wir direkt mit den Konsumenten“, erläutert Sarech. „Smartphones und Apps haben die Erwartungen der Kunden und das Tempo unseres Vorgehens verändert. Die Datenmengen, mit denen wir arbeiten, stiegen dadurch enorm.“ Da Kunden über mobile Geräte Offerten einholen, Leistungsansprüche melden und Rechnungen zahlen, erwarten sie,
  dass Website und Kundenportale stets verfügbar sind. Und sie wollen Versicherungsfragen auf innovative Weise beantwortet haben.

   

• Ziel

  „2010 hatten wir 750’000 Kunden. Ende 2017 waren es 1,5 Millionen“, sagt Sarech. „Dabei wuchs die Datenmenge jährlich um 35 %. Wir mussten einen Weg finden, um die steigenden Anforderungen zu bewältigen.“ Von der Fakturierungsabteilung bis zum Engineering-Team forderten alle Bereiche, dass Daten sofort verfügbar sein müssen, um Kundenerwartungen zu erfüllen und das Unternehmenswachstum adäquat zu unterstützen.

  Groupe Mutuel bewältigte die Herausforderungen mit einer digitalen Transformation. „Wir entwickelten eine Vision der Datenvernetzung, damit jeder Teil der Organisation Prozesse optimieren und einen Mehrwert für Kunden schaffen kann“, sagt Sarech. 

• Lösung

  Zusammen prüften wir jeden Businessaspekt
  und konzipierten einen integrierten Datenansatz. Website, Kernapplikationen, ERP-Systeme und Entwicklungsprozesse sind
  heute schneller, da sich in der privaten Cloud des Unternehmens Daten einfach zwischen den Abteilungen bewegen lassen. Eine Data-Fabric-Architektur von NetApp verwebt die Daten über Standorte und Applikationen hinweg und vereinfacht das Datenmanagement in der Cloud und in lokalen Datenzentren. Data-Warehouse-Anwendungen laufen noch nicht auf NetApp.
  Das Unternehmen arbeitet aber an einem grossen Projekt zur Verbesserung seiner Datenanalysen.

• Umsetzung

  Nach der Migration der ERP- und Web-Applikationen und OracleDatenbanken auf die NetApp AFF-Systeme war der Erfolg sofort sichtbar – etwa bei der Verarbeitungszeit für die Belege von 1,5 Millionen Kunden: „Früher benötigten wir 48 Stunden, heute nur noch 6“, sagt Sarech.

  Solidfire bschleunigst Innovationen

  Die Website von Groupe Mutuel ist ein Hotspot der Interaktion mit Kunden. „Kunden suchen und kaufen Versicherungen und reichen ihre Leistungsansprüche über die Website ein“, erläutert Sarech. „Startet eine Seite zu langsam, können wir einen Kunden verlieren.“ Eine Seite muss daher in unter 3 Sekunden angezeigt werden.

  Um neue Funktionalitäten bei Kernapplikationen und Website einzuführen, betreiben die 150 Entwickler der Mutuel einen kontinuierlichen Release-Zyklus. NetApp SolidFire unterstützt die agilen Entwicklungsprozesse im DevOpsModus. „Mit SolidFire können wir wachsende Datenanforderungen erfüllen und zugleich intern die Performance garantieren“, sagt Sarech. „Unser IT-Team liebt die Lösung, weil sie so einfach zu managen ist.“

  Die Entwickler können gleichzeitig an mehreren Projekten arbeiten, ohne dass sich die Performance ändert. „Vor SolidFire dauerten unsere Release-Zyklen zwei Monate“, sagt Sarech. „Heute bringen wir für Anwendungen mit DevOps-Modus ständig neue Releases heraus. Es ist sehr einfach, die Daten gezielt durch die Infrastruktur zu bewegen. So werden die Entwicklungsprozesse einfacher und schneller, und wir können uns laufend verbessern.“